crm

До семинара в Сочи осталось

  • 1
  • 0
  • 4
дня

Форум

ГлавнаяАварийная служба

Аварийная служба

RSS
Аварийная служба
 
Всем привет!!! Подскажите пож вот какой вопрос: У всех ли есть своя аварийная служба? Штат какой у нее? или у кого то заключены договора с аварийкой? хотелось бы узнать, как Вы оплачиваете ей? и ее обязанности 88q
 
Цитата
Roman676 пишет:
Подскажите пож вот какой вопрос

Молодец ученик мой :) Даром время не теряешь :) Пока ждешь дома - всему научишься :)
Все зависит от экономической целесообразности. Варианты разные. Если мало домов в управлении: можно заключить договор, либо доплачивать своему сантехнику и электрику. Когда подрастешь - однозначно свою аварийную службу организуешь. К тому времени считать деньги научишься :)
 
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.
 
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
Roman676 пишет:
Подскажите пож вот какой вопрос

Молодец ученик мой :) Даром время не теряешь :) Пока ждешь дома - всему научишься :)
Все зависит от экономической целесообразности. Варианты разные. Если мало домов в управлении: можно заключить договор, либо доплачивать своему сантехнику и электрику. Когда подрастешь - однозначно свою аварийную службу организуешь. К тому времени считать деньги научишься :)

sasd. Вот если заключать договор: оплата от выполненных работ?(т.к. у меня будут дома новенькие, я полагаю будет лучше от выполненных работ) или ежемесячная фиксированная плата?

Отправлено спустя 29 минуты 33 секунды:
Цитата
Егор пишет:
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.

Обязательно, перечитываю!
 
Цитата
Roman676 пишет:
.к. у меня будут дома новенькие, я полагаю будет лучше от выполненных работ) или ежемесячная фиксированная плата?

Можно и от выполненных работ, от количества выездов. Аварии в основном, как в жилых помещениях, так и в МОП и не связаны напрямую с возрастом дома. Кроме того, кто то заявки должен принимать по телефону круглосуточно. По поводу требований к этой услуге кроме 416 ПП РФ, почитай еще 170 Постановление Госстроя, будет интересно.
 
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.
 
Цитата
RFAn пишет:
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.

Благодарю за ответы!!! Обязательно приму к размышлению эту информацию!
 
Цитата
RFAn пишет:
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.

Здравствуйте. А не задумывались использовать облачные телефонные сервисы. Человек звонит и через голосовое меню делает заявку, а облачная АТС непосредственно соединяет с ответственным по данному вопросу или с исполнителем.
 
А что такое облачная АТС?
 
Цитата
imir пишет:

Здравствуйте. А не задумывались использовать облачные телефонные сервисы. Человек звонит и через голосовое меню делает заявку, а облачная АТС непосредственно соединяет с ответственным по данному вопросу или с исполнителем.
все хорошо... и 21-й век на дворе и цивилизация
однако, жители толком названия то приборов и систем не знают, какое там
диспетчер каленым железом выпытывает что? где? когда?
и только живой человек с железными нервами поймет что хочет звонящий
 
Цитата
Елена-ГЖС пишет:
А что такое облачная АТС?
Относительно новый сервис и не дорогой около 5т.р. в месяц. Работает как голосовое меню, например когда звонишь в банк или сотовому оператору там голос говорит, мол если хотите то -то нажмите цифру 1 если то-то то 2. В нашем случае например, голос говорит если у вас авария нажмите цифру "1" после нажатия идет автоматическое соединение с мастером бригады или гл.инженером с одновременной записью разговора и отсылкой уведомления ввиде смс другим заинтересованным лицам для регистрации или для информации и.т.д. в конце меню для самых тугих можно уже автоматом соединять с диспечером. так же в этом меню можно соединять по другим вопросам со специалистами или запись на прием круглосуточную либо еще что, зависит от фантазии и потребностей)
 
Хорошая вещь! обязательно почитаю! Больше как имидж наверно будет служить!
 
Почему как имидж? Очень удобная и функциональная услуга. Недавно подключили в офисе, теперь звонки идут непосредственно исполнителю. Подключились сюда РЕКЛАМА- можете более предметно ознакомиться с возможностями подобных сервисов, так сказать - от поставщика услуг. С уважением.
 
Добрый день, подскажите пожалуйста,директор просил сделать финансовый расчёт по норме автомеханика в эксплуатирующую организацию. Хочет ввести автомеханика, аварийная служба есть 2 машины, остальные машины личные. Помиогите с расчётом
 
Цитата
Егор пишет:
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.

В соответствии с разделом IV (пункты 13) Правил N 416):
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
- устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

Кто-нибудь поясните мне, что входит в " устранение аварийных повреждений " и каковы границы разумного этих работ(услуг), например если в трубе небольшой свищ, то поставить хамут не составит труда, а если труба лопнула и длина трещины 2 метра, каковы действия Аварийно-диспетчерской службы, или например выгорел кабель в подъезде? Желательно ссылкой на НПА.
 
АДС должна ликвидировать аварию и локализовать по возможности последствия. Наложить хомут, отключить разрушенный участок трубы, выгоревший кабель. Ликвидацией последствий обязано заниматься УО.
Что должна делать АДС определяется ее положением или договором с УО.
 
Цитата
Roman676 пишет:
Всем привет!!! Подскажите пож вот какой вопрос: У всех ли есть своя аварийная служба? Штат какой у нее? или у кого то заключены договора с аварийкой? хотелось бы узнать, как Вы оплачиваете ей? и ее обязанности

Мы в свою очередь в связи с малым обьемом жилфонда (двух диспетчеров садить на оклад, нет средств) кинули аварийку на сантехников напрямую то есть созваниваються, напрямую, чтоб не было казусов, допом идет мой номер с переадресацией на меня как на управляющего (директора), если до сантехника не дозваниваються, дозваниваються до меня, а я в свою очередь направляю шабашников (но казусы были и приличные). Схема дурацкая но бабла нет правильно все организовать.
А вообще аварийку смываем потихоньку к нулю, в связи с проведением своевременно ППР, вплоть до выдачи пожеланий о смене убитых шлангов гибкой подводки, замены на взгляд начинающих по пластику трескаться фильтров и текущих ИПУ в местах соединения и пр., практически в каждом доме в подвале, сидят частники начиная от стоматологии, заканчивая ресторанчиками, залив по нашей вине будет смертелен для нас...
 
Цитата
Roman676 пишет:
я полагаю будет лучше от выполненных работ
Мое мнение: не каждая компания, предоставляющая данные услуги, согласится на Ваши условия.
Дежурные слесари и электрики находятся в постоянной готовности выехать к Вам по первому требованию, т.е., они уже выполняют работу, которая должна оплачиваться, независимо от того, была аварийная ситуация или нет.
 
Цитата
RFAn пишет:
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.
Скажите, коллега, а как Ваш график согласуется с Трудовым кодексом РФ? Я имею ввиду количество рабочих часов, которые по ТК работник не может переработать. Или Вы график дежурства делаете без конкретных дат и времени? Насколько я понимаю, слесарь (электрик) не может в сутки работать больше 12 часов.
 
Мы проводим как доплату за "дежурство на дому", то есть люди формально не на работе, а дома занимаются своими делами, но те у кого дежурство обязаны быть на связи (служебная трубка, с номером АДС) и по звонку прибыть на ликвидацию аварии. Держать штат на рабочем месте для нас тоже не по средствам ))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
Мы проводим как доплату за "дежурство на дому", то есть люди формально не на работе, а дома занимаются своими делами, но те у кого дежурство обязаны быть на связи (служебная трубка, с номером АДС) и по звонку прибыть на ликвидацию аварии. Держать штат на рабочем месте для нас тоже не по средствам ))
Коллега, а этот график "дежурства на дому" никак не отражен в официальных приказах? То есть ответственность за его нарушение не предусмотрена? Условно: диспетчер Иванова (сантехник Петров), дежуря на дому, приняла(л) заявку от жителя, что лопнула батарея в квартире. Иванова сообщает Петрову или Петров сам принял звонок. Бежит (едет, летит) на заявку и спотыкается (врезается). Получает травму (синяк, ломает ногу). Дальше звонит начальнику: не могУ поднять ногУ. Тот звонит кому-то еще? Тот, который еще, справляет именины и уже в сисиньку. Я просто хочу проследить конечную ответственность за затопленную квартиру. У нас тоже пока такая полулегальщина. А как будет с 1 марта 2019? Или проверяйкам не до того?
 
Цитата
Techie пишет:

Коллега, а этот график "дежурства на дому" никак не отражен в официальных приказах? То есть ответственность за его нарушение не предусмотрена? Условно: диспетчер Иванова (сантехник Петров), дежуря на дому, приняла(л) заявку от жителя, что лопнула батарея в квартире. Иванова сообщает Петрову или Петров сам принял звонок. Бежит (едет, летит) на заявку и спотыкается (врезается). Получает травму (синяк, ломает ногу). Дальше звонит начальнику: не могУ поднять ногУ. Тот звонит кому-то еще? Тот, который еще, справляет именины и уже в сисиньку. Я просто хочу проследить конечную ответственность за затопленную квартиру. У нас тоже пока такая полулегальщина. А как будет с 1 марта 2019? Или проверяйкам не до того?
Схема закреплена приказом, график утверждается ежемесячно, если нужно делаются замены, если дежурный получит травму на выезде (и сможет это подтвердить) она будет производственная (он ведь на дежурстве), если дежурный не сможет добраться он отзвонится руководителю, тот постарается найти замену, если нет, то выедет сам, если нет, то вода зальёт пол дома и мы попадём на приличное бабло (но так могут попасть и штатные дежурные, если к примеру забухают на смене), вместе с этим на бабло попадут виновные лица. ))
Проверяющим же важно исполнение буквы правил, а не способы выполнения )) Хотя понятно, что это больше вынужденная схема ))
 
Цитата
Гость с Урала пишет:
Схема закреплена приказом, график утверждается ежемесячно, если нужно делаются замены, если дежурный получит травму на выезде (и сможет это подтвердить) она будет производственная (он ведь на дежурстве), если дежурный не сможет добраться он отзвонится руководителю, тот постарается найти замену, если нет, то выедет сам, если нет, то вода зальёт пол дома и мы попадём на приличное бабло (но так могут попасть и штатные дежурные, если к примеру забухают на смене), вместе с этим на бабло попадут виновные лица. ))
Проверяющим же важно исполнение буквы правил, а не способы выполнения )) Хотя понятно, что это больше вынужденная схема ))

Моя назойливость связана с некоторым недопониманием отдельных представителей нашей УК. Ваш ответ порадовал, так как моя настойчивость в этом вопросе у себя в УК крепнет с каждым днем, благодаря таким постам.
 
Цитата
Techie пишет:
Моя назойливость связана с некоторым недопониманием отдельных представителей нашей УК. Ваш ответ порадовал, так как моя настойчивость в этом вопросе у себя в УК крепнет с каждым днем, благодаря таким постам.
при залете им будет пофиг как у вас это организованно, есть показатели, которые закреплены в 416 - время ответа. время локализации, время исправления, запись об этом в журнал, наличие бахил и бейджика у исполнителя ... подробности того как вы этого добьетесь - проверяющих не волнуют. хоть в каждый подвал посадите по сантехнику закрепленному за домом .
 
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
 
Цитата
Влад пишет:
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
штрафов для вас нет. Но заявки а АДС это техдокунтация, а значит есть риск получить штраф за непередачу
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Влад пишет:
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
штрафов для вас нет. Но заявки а АДС это техдокунтация, а значит есть риск получить штраф за непередачу

спасибо, заявки мы в журнале регистрируем. Просто для комплектации у нас работников в ТСЖ не хватит (Начальник, диспетчер, инженер, оперативный персонал)
 
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет

Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
 
Цитата
genix пишет:
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет
Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
Если в управлении один-два дома, то просто виртуальную АТС у Ростелекома покупаете с одним номером и никаких особых заморочек.
 
Цитата
genix пишет:
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет

Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
Тут штрафы для УКшек
#1
0 0
Всем привет!!! Подскажите пож вот какой вопрос: У всех ли есть своя аварийная служба? Штат какой у нее? или у кого то заключены договора с аварийкой? хотелось бы узнать, как Вы оплачиваете ей? и ее обязанности 88q
#2
0 0
Цитата
Roman676 пишет:
Подскажите пож вот какой вопрос

Молодец ученик мой :) Даром время не теряешь :) Пока ждешь дома - всему научишься :)
Все зависит от экономической целесообразности. Варианты разные. Если мало домов в управлении: можно заключить договор, либо доплачивать своему сантехнику и электрику. Когда подрастешь - однозначно свою аварийную службу организуешь. К тому времени считать деньги научишься :)
#3
0 0
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.
#4
0 0
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
Roman676 пишет:
Подскажите пож вот какой вопрос

Молодец ученик мой :) Даром время не теряешь :) Пока ждешь дома - всему научишься :)
Все зависит от экономической целесообразности. Варианты разные. Если мало домов в управлении: можно заключить договор, либо доплачивать своему сантехнику и электрику. Когда подрастешь - однозначно свою аварийную службу организуешь. К тому времени считать деньги научишься :)

sasd. Вот если заключать договор: оплата от выполненных работ?(т.к. у меня будут дома новенькие, я полагаю будет лучше от выполненных работ) или ежемесячная фиксированная плата?

Отправлено спустя 29 минуты 33 секунды:
Цитата
Егор пишет:
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.

Обязательно, перечитываю!
#5
0 0
Цитата
Roman676 пишет:
.к. у меня будут дома новенькие, я полагаю будет лучше от выполненных работ) или ежемесячная фиксированная плата?

Можно и от выполненных работ, от количества выездов. Аварии в основном, как в жилых помещениях, так и в МОП и не связаны напрямую с возрастом дома. Кроме того, кто то заявки должен принимать по телефону круглосуточно. По поводу требований к этой услуге кроме 416 ПП РФ, почитай еще 170 Постановление Госстроя, будет интересно.
#6
0 0
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.
#7
0 0
Цитата
RFAn пишет:
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.

Благодарю за ответы!!! Обязательно приму к размышлению эту информацию!
#8
0 0
Цитата
RFAn пишет:
У нас есть круглосуточная аварийка, в нашем контексте "Аварийно-диспетчерская служба (АДС)". Домов в управлении, относительно, немного - 60 домов. В штате 4 диспетчера, работают посменно.

Задумывались о выгодности содержания. Ну и посчитали, что случись чего в доме (трубу прорвет, свет отрубится в подъезде и многое другое) отвечать будем мы. К тому же, диспетчеры принимают заявки на платные услуги, централизуют работы сантехников, электриков, дворников и многих других. На диспетчеров сгрузили работу по консультации жителей на типичные вопросы (как работает организация, как можно вызвать сантехника, как произвести установку счетчиков и сколько это стоит, какую организацию вызвать для того то и т.п.). Честно скажу, после того как на каждом доме повесили информацию, что звонить в первую очередь диспетчерам, то нет этих пустых звонков и все это не отвлекает от основной работы. Ну, а про специфические вопросы, диспетчер направляет звонящего по принадлежности.
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.

Если задуматься об отсутствии диспетчеров, то тогда необходимо сделать так, чтобы могли дозвониться до исполнителя непосредственно, что иногда не сладко. К тому же затруднительно централизованно принимать заявки от жителей, ведь их необходимо регистрировать.

Здравствуйте. А не задумывались использовать облачные телефонные сервисы. Человек звонит и через голосовое меню делает заявку, а облачная АТС непосредственно соединяет с ответственным по данному вопросу или с исполнителем.
#9
0 0
А что такое облачная АТС?
#10
0 0
Цитата
imir пишет:

Здравствуйте. А не задумывались использовать облачные телефонные сервисы. Человек звонит и через голосовое меню делает заявку, а облачная АТС непосредственно соединяет с ответственным по данному вопросу или с исполнителем.
все хорошо... и 21-й век на дворе и цивилизация
однако, жители толком названия то приборов и систем не знают, какое там
диспетчер каленым железом выпытывает что? где? когда?
и только живой человек с железными нервами поймет что хочет звонящий
#11
0 0
Цитата
Елена-ГЖС пишет:
А что такое облачная АТС?
Относительно новый сервис и не дорогой около 5т.р. в месяц. Работает как голосовое меню, например когда звонишь в банк или сотовому оператору там голос говорит, мол если хотите то -то нажмите цифру 1 если то-то то 2. В нашем случае например, голос говорит если у вас авария нажмите цифру "1" после нажатия идет автоматическое соединение с мастером бригады или гл.инженером с одновременной записью разговора и отсылкой уведомления ввиде смс другим заинтересованным лицам для регистрации или для информации и.т.д. в конце меню для самых тугих можно уже автоматом соединять с диспечером. так же в этом меню можно соединять по другим вопросам со специалистами или запись на прием круглосуточную либо еще что, зависит от фантазии и потребностей)
#12
0 0
Хорошая вещь! обязательно почитаю! Больше как имидж наверно будет служить!
#13
0 0
Почему как имидж? Очень удобная и функциональная услуга. Недавно подключили в офисе, теперь звонки идут непосредственно исполнителю. Подключились сюда РЕКЛАМА- можете более предметно ознакомиться с возможностями подобных сервисов, так сказать - от поставщика услуг. С уважением.
#14
0 0
Добрый день, подскажите пожалуйста,директор просил сделать финансовый расчёт по норме автомеханика в эксплуатирующую организацию. Хочет ввести автомеханика, аварийная служба есть 2 машины, остальные машины личные. Помиогите с расчётом
#15
0 0
Цитата
Егор пишет:
Только перед этим прочитайте 416 ПП РФ ...А уже потом думайте об этом.

В соответствии с разделом IV (пункты 13) Правил N 416):
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
- устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

Кто-нибудь поясните мне, что входит в " устранение аварийных повреждений " и каковы границы разумного этих работ(услуг), например если в трубе небольшой свищ, то поставить хамут не составит труда, а если труба лопнула и длина трещины 2 метра, каковы действия Аварийно-диспетчерской службы, или например выгорел кабель в подъезде? Желательно ссылкой на НПА.
#16
0 0
АДС должна ликвидировать аварию и локализовать по возможности последствия. Наложить хомут, отключить разрушенный участок трубы, выгоревший кабель. Ликвидацией последствий обязано заниматься УО.
Что должна делать АДС определяется ее положением или договором с УО.
#17
0 0
Цитата
Roman676 пишет:
Всем привет!!! Подскажите пож вот какой вопрос: У всех ли есть своя аварийная служба? Штат какой у нее? или у кого то заключены договора с аварийкой? хотелось бы узнать, как Вы оплачиваете ей? и ее обязанности

Мы в свою очередь в связи с малым обьемом жилфонда (двух диспетчеров садить на оклад, нет средств) кинули аварийку на сантехников напрямую то есть созваниваються, напрямую, чтоб не было казусов, допом идет мой номер с переадресацией на меня как на управляющего (директора), если до сантехника не дозваниваються, дозваниваються до меня, а я в свою очередь направляю шабашников (но казусы были и приличные). Схема дурацкая но бабла нет правильно все организовать.
А вообще аварийку смываем потихоньку к нулю, в связи с проведением своевременно ППР, вплоть до выдачи пожеланий о смене убитых шлангов гибкой подводки, замены на взгляд начинающих по пластику трескаться фильтров и текущих ИПУ в местах соединения и пр., практически в каждом доме в подвале, сидят частники начиная от стоматологии, заканчивая ресторанчиками, залив по нашей вине будет смертелен для нас...
#18
0 0
Цитата
Roman676 пишет:
я полагаю будет лучше от выполненных работ
Мое мнение: не каждая компания, предоставляющая данные услуги, согласится на Ваши условия.
Дежурные слесари и электрики находятся в постоянной готовности выехать к Вам по первому требованию, т.е., они уже выполняют работу, которая должна оплачиваться, независимо от того, была аварийная ситуация или нет.
#19
0 0
Цитата
RFAn пишет:
На каждый месяц утверждается приказом график дежурства и создании аварийной бригады, в которую входит, как правило, 2 электрика и 2 сантехника, данные лица по первому звонку диспетчера должны явиться на место происшествия. А доплата за дежурства согласно ТК.
Скажите, коллега, а как Ваш график согласуется с Трудовым кодексом РФ? Я имею ввиду количество рабочих часов, которые по ТК работник не может переработать. Или Вы график дежурства делаете без конкретных дат и времени? Насколько я понимаю, слесарь (электрик) не может в сутки работать больше 12 часов.
#20
0 0
Мы проводим как доплату за "дежурство на дому", то есть люди формально не на работе, а дома занимаются своими делами, но те у кого дежурство обязаны быть на связи (служебная трубка, с номером АДС) и по звонку прибыть на ликвидацию аварии. Держать штат на рабочем месте для нас тоже не по средствам ))
#21
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
Мы проводим как доплату за "дежурство на дому", то есть люди формально не на работе, а дома занимаются своими делами, но те у кого дежурство обязаны быть на связи (служебная трубка, с номером АДС) и по звонку прибыть на ликвидацию аварии. Держать штат на рабочем месте для нас тоже не по средствам ))
Коллега, а этот график "дежурства на дому" никак не отражен в официальных приказах? То есть ответственность за его нарушение не предусмотрена? Условно: диспетчер Иванова (сантехник Петров), дежуря на дому, приняла(л) заявку от жителя, что лопнула батарея в квартире. Иванова сообщает Петрову или Петров сам принял звонок. Бежит (едет, летит) на заявку и спотыкается (врезается). Получает травму (синяк, ломает ногу). Дальше звонит начальнику: не могУ поднять ногУ. Тот звонит кому-то еще? Тот, который еще, справляет именины и уже в сисиньку. Я просто хочу проследить конечную ответственность за затопленную квартиру. У нас тоже пока такая полулегальщина. А как будет с 1 марта 2019? Или проверяйкам не до того?
#22
0 0
Цитата
Techie пишет:

Коллега, а этот график "дежурства на дому" никак не отражен в официальных приказах? То есть ответственность за его нарушение не предусмотрена? Условно: диспетчер Иванова (сантехник Петров), дежуря на дому, приняла(л) заявку от жителя, что лопнула батарея в квартире. Иванова сообщает Петрову или Петров сам принял звонок. Бежит (едет, летит) на заявку и спотыкается (врезается). Получает травму (синяк, ломает ногу). Дальше звонит начальнику: не могУ поднять ногУ. Тот звонит кому-то еще? Тот, который еще, справляет именины и уже в сисиньку. Я просто хочу проследить конечную ответственность за затопленную квартиру. У нас тоже пока такая полулегальщина. А как будет с 1 марта 2019? Или проверяйкам не до того?
Схема закреплена приказом, график утверждается ежемесячно, если нужно делаются замены, если дежурный получит травму на выезде (и сможет это подтвердить) она будет производственная (он ведь на дежурстве), если дежурный не сможет добраться он отзвонится руководителю, тот постарается найти замену, если нет, то выедет сам, если нет, то вода зальёт пол дома и мы попадём на приличное бабло (но так могут попасть и штатные дежурные, если к примеру забухают на смене), вместе с этим на бабло попадут виновные лица. ))
Проверяющим же важно исполнение буквы правил, а не способы выполнения )) Хотя понятно, что это больше вынужденная схема ))
#23
0 0
Цитата
Гость с Урала пишет:
Схема закреплена приказом, график утверждается ежемесячно, если нужно делаются замены, если дежурный получит травму на выезде (и сможет это подтвердить) она будет производственная (он ведь на дежурстве), если дежурный не сможет добраться он отзвонится руководителю, тот постарается найти замену, если нет, то выедет сам, если нет, то вода зальёт пол дома и мы попадём на приличное бабло (но так могут попасть и штатные дежурные, если к примеру забухают на смене), вместе с этим на бабло попадут виновные лица. ))
Проверяющим же важно исполнение буквы правил, а не способы выполнения )) Хотя понятно, что это больше вынужденная схема ))

Моя назойливость связана с некоторым недопониманием отдельных представителей нашей УК. Ваш ответ порадовал, так как моя настойчивость в этом вопросе у себя в УК крепнет с каждым днем, благодаря таким постам.
#24
0 0
Цитата
Techie пишет:
Моя назойливость связана с некоторым недопониманием отдельных представителей нашей УК. Ваш ответ порадовал, так как моя настойчивость в этом вопросе у себя в УК крепнет с каждым днем, благодаря таким постам.
при залете им будет пофиг как у вас это организованно, есть показатели, которые закреплены в 416 - время ответа. время локализации, время исправления, запись об этом в журнал, наличие бахил и бейджика у исполнителя ... подробности того как вы этого добьетесь - проверяющих не волнуют. хоть в каждый подвал посадите по сантехнику закрепленному за домом .
#25
0 0
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
#26
0 0
Цитата
Влад пишет:
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
штрафов для вас нет. Но заявки а АДС это техдокунтация, а значит есть риск получить штраф за непередачу
#27
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Влад пишет:
С 1 марта изменились требования к работе АДС. Не могу найти инфу про это на форуме,не подскажете в каком разделе искать? Интересует эти изменения распространяются на ТСЖ? Дом один и не хотелось бы тратиться на хранение заявок
штрафов для вас нет. Но заявки а АДС это техдокунтация, а значит есть риск получить штраф за непередачу

спасибо, заявки мы в журнале регистрируем. Просто для комплектации у нас работников в ТСЖ не хватит (Начальник, диспетчер, инженер, оперативный персонал)
#28
0 0
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет

Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
#29
0 0
Цитата
genix пишет:
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет
Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
Если в управлении один-два дома, то просто виртуальную АТС у Ростелекома покупаете с одним номером и никаких особых заморочек.
#30
0 0
Цитата
genix пишет:
Тоже обыскался уже информации про АДС, у нас в городе администрация собрала всех председателей ТСЖ на собрание и рассказала про штрафы от 150 до 400 тысяч рублей за отсутствие АДС. Также на собрании выступили организации, предлагающие за 1 рубль с квадратного метра осуществлять работы по АДС.

Цитата
burmistr пишет:
штрафов для вас нет

Это потому что Статья 7.23.3 КоАПРФ "Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" не распространяется на деятельность некоммерческих организаций, коими являются ТСЖ?
Тут штрафы для УКшек
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!