CRM-система для УК и ТСЖ

Обновления и возможности CRM

Обсуждение всего, что касается нашей CRM системы
Сообщение
Автор
Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#101 Сообщение burmistr » 16 июл 2019, 20:59

Вторник, а значит день обновлений)))

1. Создали для жителей прикольный рабочий стол, на который вывели основную информацию. Теперь это для них страница входа в СРМку.

Screenshot_30.png


Screenshot_29.png


2. Серьезно доработали сервисы геолокации

1) Переработали иконки домов + как вы просили вывели над домами большее количество информации (заявки и обращения новые и в работе)

Screenshot_26.png


2) Вывели на экран список всех домов. Теперь не надо искать по карте - кликаете на дом и карта вас сама на него перебросит.

Screenshot_27.png


3) Вывели на карту офисы УК. Если кликнуть на офис - видно время работы и телефон (чуть позже это выведем жителям). Если же навести на офис - получите круг радиусом в 3 километра, чтобы понять попали вы или нет на допофисы.

Screenshot_28.png


3. Сделали возможным отправлять сообщения по критическим заявкам не на один электронный адрес, а на несколько (как вы и просили)

4. В наряд-задании теперь отображается сумма долга собственника помещения (опять же по вашим просьбам).

5. В списке сотрудников добавили поле "Добавочный номер", чтобы вы не гадали есть у кого или нет.

Ближайшие планы:
1) Делаем 22-ЖХХ в CRM
2) В течение примерно недели-двух появится телефония от Ростелекома
3) Переделываем приложение на IOS (геолокация и юзабилити)

Неприятные новости: в августе порежем функционал для тех, кто просто пользуется сайтами. Сорри, но сейчас все больше сервисов в СРМ не привязано к лицевым счетами (декларации энергоэффективности, геолокация, ОСС и т.д.) и 500 рублей в месяц - это несерьезно. Будет 2 тарифа - 500 рублей и просто сайт и 1000 рублей в месяц без лицевых счетов и будут остальные сервисы. Сайт - значит сайт...

Как то так...

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#102 Сообщение burmistr » 23 июл 2019, 13:05

Очередной обновление СРМ (у нас в команде +1 разработчик, так что объемы разработки теперь еще выше).

Начнем с мелочей:

1) Поправили верстку в уведомлениях сотрудников УК и жителей.

Screenshot_28.jpg


2) При создании и редактировании заявки добавили поле Этаж. Также добавили это поле в экспорт заявок и в наряд-задание.

Screenshot_29.jpg


3) При создании дочерней заявки в Диспетчерской теперь наследуется номер телефона собственника (повторно заполнять поле не надо).

4) Внутри заявки в Диспетчерской видно сумму задолженности по лицевому счету

Screenshot_30.jpg


Правки по геолокации (сейчас метки проставили уже почти по 1300 МКД из 30000 в системе)

Это из нашей админки...

Screenshot_31.jpg


1) Сделали кластеризацию карты (обобщение данных при уменьшении масштаба карты).

Детализация полная

Screenshot_32.jpg


Детализация обобщенная

Screenshot_33.jpg


2) Для домов и для офисов, сделали кнопку для установки координат

Screenshot_34.jpg


Кроме этого:
1) исправили ошибку при импорте ИПУ
2) поправили кучу мелких замечаний с вашей стороны
3) внесли изменения в приложение на Андроид
4) почти доделали форму 22ЖКХ. Постараемся подготовить все вовремя, чтобы вы успели подготовить форму за полугодие в нашей СРМке.

У меня к вам просьба отписаться на форуме или в чате CRM - нужно ли реализовывать опросы собственников помещений через личный кабинет в CRM или мобильное приложение. В планах у нас это стоит, но лучше сначала обговорить это с вами, а потом уж делать)))

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#103 Сообщение burmistr » 07 авг 2019, 15:33

Обновление от 07.08.2019 года (среда).

Традиции были нарушены дважды - в первый раз мы на прошлой неделе во вторник не обновились, во второй раз - сегодня среда.

Но это не значит, что мы не подготовили обновления.

Обновите кеш браузера...

Просто сейчас готовятся ОООЧЕНЬ серьезные обновления функционала.

Сегодня обновили:

1) Как и обещали сделали сервис по заполнению и печати формы 22-ЖКХ "Жилище".

Форма доступна в разделе "Бухгалтерия" - "Журналы".

Сейчас допиливаем выгрузки формы 22-ЖКХ в xml файле для отправки в электронном виде.

В форме сразу все подсказки, автоматические проверки на правильность внесения данных и т.д. Если кто впоследствии будет пользоваться нашим модулем расчета квартплаты - большая часть данных будет заполняться автоматически.

Screenshot_29.jpg


Screenshot_28.jpg


2) Сделали выгрузку перечней работ в эксель

Screenshot_30.jpg


3) Внутри лицевого и помещения сделали кнопки "Следующий ЛС"/"Предыдущий ЛС" и "Следующее помещение"/"Предыдущее помещение".

Перелистывание работает внутри одного МКД и позволяет в будущем гораздо быстрее настраивать дома.

Screenshot_31.jpg


Выше говорил о больших доработках...

Итак, что в работе:
1) телефония от Ростелекома, а после него Билайн и МТС
2) мы на финише по обновленной бухгалтерии (числа 15 августа развернем на тестовом сервере)
3) скоро сделаем, чтобы обращения, которые жители подали в ГИС автоматом прилетали в CRMку
4) автоматизация фискализации платежей через онлайн-кассы (реестры банков, платные услуги и т.д.) и управление кассами прямо в CRM. Партнером будет компания КОМТЕТ https://kassa.komtet.ru , но "подцепим" к сервису основных производителей касс, так что получится крутЕцки...
5) еще куча всего...

Кто тут молодец? Мы молодцы))) alk

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#104 Сообщение burmistr » 08 авг 2019, 15:27

Обновление от 08.08.2019 года.

Всем привет...

Пока конкуренты реализуют телефонию через всякие "прокладки" (ПростоЗвонки и т.д.) мы реализовали интеграцию напрямую с Ростелекомом

Screenshot_32.jpg


Screenshot_33.jpg


Подробнее как подключить Ростелеком к CRM по ссылке https://burmistr.ru/faq/19892 

Так что все, кто еще тестит или сомневается - АЙДА к нам...

Скоро подключим еще несколько операторов связи... 

klub

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#105 Сообщение burmistr » 13 авг 2019, 16:13

Обновление от 13.08.2019 года.

Итак традиционные вторничные обновления:

1. На тестовый сервер залили обновленную бухгалтерию, которая в 100500 раз быстрее и лучше предыдущей.

Сейчас я ее сам активно ломаю и мы наводим в ней красоту + ловим мелкие и не очень баги. Показывать пока рано - поломаю сам и приглашу всех желающих.

Главное, что основной этап разработки закончен.

2. По просьбам трудящихся в диспетчерской создали журнал учета аварий и отказов в работе оборудования.

Будут предложения по его улучшению - пишите в чате.

Screenshot_1.jpg


3. Исправили ошибку с дублированием номеров заявок на отключение услуг, созданных через модуль "Должники".

Про мелочи писать не буду ибо мы их за доработки не считаем.

Ближайшие планы:
1) активно допиливаем автоматическую загрузку в CRM обращений жителей, поданных через ГИС ЖКХ и выгрузку ответов обратно в ГИС
2) делаем интеграцию с Билайном и МТС в части телефонии
3) делаем интеграцию онлайн-касс

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#106 Сообщение burmistr » 21 авг 2019, 08:16

Обновление от 20.08.2019 года

Обновлений много и они во многом сделаны для удобства работы в модуле бухгалтерия.

Сам обновленный модуль мы активно тестируем на отдельном сервере и скоро всем покажем...

1) На рабочем столе бухгалтера добавили две кнопки "Список ИПУ" и "Добавить ИПУ"

Screenshot_31.png


2) Переделали вкладку лицевой счет. Внутри вкладки сделали кнопку "Добавить ИПУ", которая сразу переводит на страницу добавления ИПУ. На странице добавления ИПУ при таком сценарии автоматически заполняются поля Дом и Лицевой счет

Screenshot_32.png


3) В недавно добавленном аварийном журнале по вашим просьбам реализовали возможность множественного выбора сразу несколько домов в одну запись журнала (как множественные исполнители в заявках).

Screenshot_33.png


4) Переделали вход в модуль "Приборы учета". Теперь стартовая страница - страница со списком ИПУ.

5) По вашим просьбам поменяли календарь и теперь неделя "начинается" с понедельника, а не с воскресенья.

Screenshot_34.png


6) В модуле "Телефония" во всплывающем "поплавке" ФИО теперь является ссылкой на лицевой счет.

7) В модуле "Телефония" исправили ошибку, когда можно было запустить сразу несколько записей разговора.

Мелкие правки я не пишу, так как их огромное количество.

Ближайшие планы:

1) Активно делаем интеграцию телефонии с МТС.
2) Во вторник сделаем автоматическую загрузку обращений с файлами из ГИСа в CRM и выгрузку в ГИС из CRM ваших ответов жителям.
3) После обращений доделаем загрузку в ГИС сканов протоколов ОСС из модуля "Собрания".
4) Бухгалтерия на финише...

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#107 Сообщение burmistr » 27 авг 2019, 13:27

Обновления от 27.08.2019 года

1. Обновления в модуле Телефония

а) В поплавке сделали кнопку перехода внутрь лицевого счета.

Сделано для удобства, чтобы не искать через фильтры.

Screenshot_3.jpg


б) Исправлена ошибка, когда ранее можно было запустить воспроизведение нескольких записей одновременно.

2. Обновление в модуле Диспетчерская.

а) В списке заявок в фильтре "Кем создана" добавить "Создана системой". Это необходимо, когда из модуля Должники создаются заявки на отключение коммунальных услуг.

Screenshot_1.jpg


б) В настройку в диспетчерской добавили функцию "оповещения исполнителя" по желанию руководителя. Ранее система автоматом рассылала на почту исполнителя уведомления о назначении. Если компания была небольшая, то почтовый ящик работника был завален письмами от CRM. Теперь это можно отключить.

Screenshot_2.jpg


в) Исправлена ошибка, когда сотрудник с ролью Клиентский не мог распечатать отдельный наряд-задание.

3. Обновления в декларациях энергоэффективности

а) Если кто не знает - подтверждать класс энергоэффективности нужно минимум 1 раз в 5 лет. В настройках МКД мы добавили поле "Дата присвоения класса энергоэффективности". Если вы его заполните - система сама вам подскажет, что пора делать декларацию и передавать ее в ГЖИ.

Screenshot_4.jpg

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#108 Сообщение burmistr » 02 сен 2019, 11:47

Обновление от 02.09.2019 года

Всем привет. Сегодня не вторник, как обычно, а понедельник (я капитан Очевидность).

Но мы решили обновление залить именно сегодня, так как оно реально КРУТОЕ...

1. Мы сделали автоматическую загрузку в CRMку обращений из ГИСа с файлами вложений и загрузку в ГИС ответов на обращения прямо из CRMки.

Как это работает:

а) Заходите в настройки модуля Обращения и указываете там GUID сотрудника, который вправе работать с обращениями в ГИСе.

Screenshot_40.png


Сохраняете изменения.

По сути вот и все настройки.

б) CRMка в 2 часа ночи и в 12 часов по МОСКОВСКОМУвремени будет автоматически опрашивать ГИС на предмет наличия в нем новых обращений.

Если обращения есть - они загрузятся вам и вы увидите уведомление о них в меню слева.

Если хотите запросить в ГИСе данные самостоятельно - жмите в модуле обращения на кнопку "Импортировать из ГИСа"

Screenshot_41.png


Таким образом, вы можете мучить ГИС сколько угодно раз за день.

Все обращения с ГИСа будут помечены вот таким значком

Screenshot_42.png


в) С ГИСа мы может подтягивать файлы до 50 Мб - то есть тут ограничение на 10Мб, которое установлено в CRM не действует.

г) Долучив обращение вы можете сразу на него дать ответ, создать задачу, заявку и т.д. Здесь функционал абсолютно такой же как и с обычными обращениями.

д) Подготовленный ответ может быть направлен в ГИС нажатием кнопки "Ответить"

Screenshot_43.png


е) ГИС - та еще программа, поэтому ваш ответ может подвиснуть по причине того, что ГИС сам не работает. Вы можете видеть статусы отправки ответов не заходя в само обращение.

Screenshot_44.png



2. Мы доработали диспетчерскую в части привязки конкретных исполнителей к конкретным заявкам.

Итак, суть проблемы.

Диспетчера зачастую не успевают следить за тем, кто уволился, кто устроился и самое главное - кто какие заявки может выполнять.

Мы доработали модуль "Диспетчерская" и теперь у каждого типа заявки можно указать конкретного исполнителя или подрядчика.

а) Заходите в настройки типов заявов в модуле "Диспетчерская" (там мы все переработали).

Screenshot_45.png


б) заходите внутрь заявки и укажите в заявке исполнителей.

Screenshot_46.png


ВАЖНО!!! Если вы этого не сделаете - в работе ничего не изменится, так как система начинает "подсказывать" исполнителей только если они настроены в типах. Если ничего не указано - всё работает по старому.

Ну вот и всё.

Теперь, если будет выбрана этот тип заявки - сначала будут показываться только исполнители прикрепленные к типу. Если же нужен кто-то иной - можно переключиться на полный список.

3. Изменения по модулю "Должники"

а) В модуле должники нужно дать возможность создавать дела по закрытым лицевикам. Собственник к примеру хату продал, а судиться с ним надо...

б) Уведомления должникам теперь отправляются в 10:00 по часовому поясу компании, а не по Москве

в) Исправлена ошибка в формировании суммы в Заявлении о выдаче судебного приказа о взыскании задолженности

г) Исправлена ошибка, когда не проставлялось ФИО Мирового судьи и судебная инстанция

4. Доработки модуля "Обращения"

Теперь в модуле можно создавать обращения в в части указания лиц, которые не собственники. Жмякнул и поле стало текстовым.

Надеемся, что эти правки сделают вашу работу еще проще, а количество претензий и штрафов - меньше)))

P|S На этой неделе будут еще более масштабные изменения в работе CRMки (бухгалтерия, объекты управления и т.д).

Спасибо, что вы с нами)))

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#109 Сообщение burmistr » 10 сен 2019, 15:09

Обновление от 10.09.2019 года

Обновления конечно не масштабные, масштабные будут очень скоро)))

1. В экспорт обращений добавили поле Адрес.

Screenshot_36.jpg


2. Поправили в Диспетчерской выбор исполнителей. Теперь можно искать по первой букве фамилии.

Screenshot_37.jpg


3. В диспетчерской теперь выводится поле Заявитель (если ФИО не совпадает с собственником).

4. В Геолокации
- реализовали отображение местоположений сотрудников для мультидиспетчерской.

- при клике на маркер сотрудника выводится количество заявок в работе.

Ближайшие планы:
1) доделываем интеграцию с МТС (очень надеемся, что успеем к следующему вторнику)
2) у нас появится полноценная интеграция с ЕИАС Московской области (это такая единая диспетчерская созданная государством). То есть можно будет получать в нашу диспетчерскую все заявки из ЕИАС в автоматическом режиме и передавать туда обработанные заявки. Примерный срок - следующий вторник.
3) делаем "умные" загрузчики данных в модуль "Бухгалтерия"
4) переделываем меню в СРМ (будет более удобная детализация, так как количество модулей растет и меню уже тупо не влазит на экран).
5) делаем в оплате от банка Тинькофф возможность оплаты, когда комиссию в 1% платит не житель, а УК.

Остальное пока писать не буду - сИкрет)))

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 21923
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5299 раза
Поблагодарили: 17493 раза

Обновления и возможности CRM

#110 Сообщение burmistr » 17 сен 2019, 14:55

По традиции залили новую порцию обновлений и улучшений.

1. Переделали меню в СРМ (оно теперь настраиваемое с нашей стороны).

Screenshot_1.png


Сделано так потому, что мы постоянно добавляем новые функции и модули (система растет каждую неделю) и пришлось выстраивать некую иерархию.

Предвосхищая крики "верните все как было - мы привыкли", отвечаю - не вернем ибо по старому работать было уже невозможно.

2. В модуле онлайн-оплат с банком Тинькофф сделали возможным брать комиссию в 1% не с собственника, а с УК (ТСЖ).

3. Исправлены ошибки при работе с журналом регистрации перерывов в предоставлении коммунальных услуг, когда выходил бесконечный прелоадер.

4. Добавлено огромное количество небольших правок в модули "Объекты управления" и "Квитанции" (вводы дат, отображение удаленных домов, работа фильтров и отчетов, сохранение объемов от РСО и т.д.).

Правки не затрагивают работу модулей в целом, но делают работу удобнее и понятнее.

Тем более, что в системе готовятся квитанции и в боевом режиме работают УК и ТСЖ.

P/S
1. Интеграцию с ЕДС Московской области почти доделали, но сдвинем релиз на пару дней, так как надо доделать функционал.
2. По МТС затык, так как МТСовцы как и Ростелеком не отдают звонки с сервера и сейчас реализуем хранение разговоров у нас на серверах по аналогии с Ростелекомом.


Вернуться в «CRM система КВАРТИРА.БУРМИСТР.РУ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость