CRM-система для УК и ТСЖ

Мы запустили модуль записи на прием в СРМ системе

Обсуждение всего, что касается нашей CRM системы
Сообщение
Автор
Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 22013
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5344 раза
Поблагодарили: 17549 раза

Мы запустили модуль записи на прием в СРМ системе

#1 Сообщение burmistr » 23 май 2018, 12:50

С 01.03.2019 года вступают в силу поправки в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 №416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", согласно которым поменяется процедура "общения" жителей МКД с управляющими организациями и ТСЖ:

"30. Запись на прием осуществляется непосредственно в представительстве управляющей организации, по телефону управляющей организации или с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Прием без предварительной записи ведется после приема собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, записанных на прием.

При осуществлении записи на прием сотрудник представительства управляющей организации выясняет наличие имеющихся заявок в аварийно-диспетчерскую службу от обратившегося собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, статус рассмотрения и результат выполнения указанных заявок и вносит данную информацию, дату приема, должность лица, осуществляющего прием, в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема передается обратившемуся собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме.
Результат приема фиксируется в журнале личного приема."


Штраф за нарушение порядка записи на прием граждан и нарушение порядка оформления приема - всего 250 000 рублей.

Мы в нашем модуле в СРМ полностью автоматизировали работу с записью на прием в УК и ТСЖ, а именно:
1) создали возможность указывать приемные/неприемные дни
2) создали возможность записываться на прием в разные офисы УК (ТСЖ), если их несколько
3) реализована возможность выбора времени записи и указания уже "занятого" времени
4) на каждую запись можно назначать ответственного сотрудника УК (ТСЖ)
5) ближайшие записи на прием выводятся в меню "Дедлайн" и в календаре загрузки сотрудников.
6) записаться на прием можно через мобильное приложение, личный кабинет, по телефону, через сайт УК (ТСЖ).
7) автоматическое формирование журналов записи на прием и выгрузки из этого журнала
8) "подтягивание" в журнал записи на прием данных из модуля "диспетчерская".
9) перед созданием записи собственнику предлагается ознакомиться с перечнем типовых вопросов.
10) собственник помещения уведомляется о времени записи через СМС, Push уведомление и e-mail.

Описание подробной работы и настройки модуля в других разделах руководства пользователя (раздел 8) по ссылке http://kvartira.burmistr.ru/faq/

В ближайшее время записаться на прием можно будет через сайт и через мобильное приложение.

И это все входит в стоимость СРМ (2 рубля за лицевой счет в месяц).

Аватар пользователя
УК-64
Ветеран
Сообщений: 883
Возраст: 41
Зарегистрирован: 04 янв 2015, 10:52
Благодарил (а): 749 раза
Поблагодарили: 728 раза

Мы запустили модуль записи на прием в СРМ системе

#2 Сообщение УК-64 » 31 май 2018, 14:50

В истории приема в фильтре "ПО офису" отображается только адрес офиса. Хотелось бы видеть название офиса. В связи с тем, что разные сотрудники принимают население в разное время, мы офисы используем как "Отделы" : Юр. отдел, паспортный стол и т.д.

Аватар пользователя
burmistr
Администратор
Сообщений: 22013
Возраст: 38
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 12:33
Откуда: Нерезиновая
Благодарил (а): 5344 раза
Поблагодарили: 17549 раза

Мы запустили модуль записи на прием в СРМ системе

#3 Сообщение burmistr » 31 май 2018, 17:10

ниче не понял...
УК-64 писал(а):В истории приема в фильтре "ПО офису" отображается только адрес офиса. Хотелось бы видеть название офиса. В связи с тем, что разные сотрудники принимают население в разное время, мы офисы используем как "Отделы" : Юр. отдел, паспортный стол и т.д.


Вернуться в «CRM система КВАРТИРА.БУРМИСТР.РУ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостей