CRM-система для УК и ТСЖ

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

Сюда будут выкладываться образцы документов необходимых в работе УК и ТСЖ. Если есть чем поделиться - вэлком
Сообщение
Автор
Светланка Афанасьева
Новичок
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 06 фев 2017, 10:02
Поблагодарили: 1 раз

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

#121 Сообщение Светланка Афанасьева » 11 апр 2018, 13:57

Добрый день! К нам обратился житель (не является собственником) с заявлением о перерасчете, в связи с оказанием услуги ненадл. качества, в каком ключе ему ответить и должны ли мы отвечать ему?

Аватар пользователя
Юлия Ракина
Новичок
Сообщений: 32
Возраст: 37
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 17:44
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 20 раза

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

#122 Сообщение Юлия Ракина » 10 апр 2019, 06:01

Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.

Аватар пользователя
Шла_мимо
Ветеран
Сообщений: 3224
Зарегистрирован: 29 апр 2016, 11:21
Откуда: Южный Урал
Благодарил (а): 2244 раза
Поблагодарили: 1644 раза

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

#123 Сообщение Шла_мимо » 10 апр 2019, 06:17

Юлия Ракина писал(а):Доброе время суток, может кто поделится шаблоном ответа на следующее:
собственник требует:
копии протоколов с 2016 года - все сканы (с закрытыми персональными данными) на 3-х сайтах. ГИС, Реформа, сайт УК.
ежемесячные акты (согласно Приказу № 761 от 26.10.2015) за 2016, 2017, 2018 гг. - у председателя на руках его экземпляр есть.
Причем данный собственник является злостным неплательщиком.

Мы предоставляем, поскольку это те доки, которые мы обязаны предоставлять.
Нас прокуратура в ситуации, когда мы отправили аналогичного жильца на ГИС (сайт, Реформу, в ж*пу и т.п.), а он написал жалобу - наказала. Мотивировка - он же попросил вас ПРЕДОСТАВИТЬ, а вы его футболите (хотя и законно). При личной беседе с "погонами" нам пояснили, что у него может отсутствовать доступ к интернету, могут быть неприязненные отношения с ПСД, может быть стресс от ознакомления с оригиналами доков в управляйке. Поэтому: официальный запрос сделан - предоставьте. Уверена, что и у вас такие запросы - единичные. Поэтому чтобы не нагнетать (мы же все-таки "сфера услуг, где клиент всегда прав")...

Аватар пользователя
Юлия Ракина
Новичок
Сообщений: 32
Возраст: 37
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 17:44
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 20 раза

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

#124 Сообщение Юлия Ракина » 10 апр 2019, 07:07

спасибо за комментарий, но все же шаблон как туда послать он есть, как написать шаблон, что мы дадим, но имейте ввиду что это есть в открытом доступе и вы должник

Djarmai
Новичок
Сообщений: 2
Зарегистрирован: 15 окт 2014, 14:18
Благодарил (а): 1 раз

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

#125 Сообщение Djarmai » 30 май 2019, 15:12

Добрый день!
Возможно пригодиться формулировка:
Согласно части 10.1. статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации информация, обязательная к раскрытию управляющими организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, с 01 января 2018 года размещается на официальном сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети Интернет по адресу: dom.gosuslugi.ru.
Информация, подлежащая размещению до 01 января 2018 года, в соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. № 731 размещена в сети Интернет на портале «Реформа ЖКХ» по адресу: http://www.reformagkh.ru, официальном сайте управляющей организации по адресу: ___________, а так же на информационных стендах, расположенных по адресам: _________________.


Вернуться в «ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостей